La ACIISI publica su nueva Carta de Servicios para 2025
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Con esta actualización, se refuerza su papel como órgano de referencia para la gestión de políticas públicas en materia de I+D+i y transformación digital, alineadas con la Ley de la Ciencia Canaria y la Estrategia de Especialización Inteligente de Canarias (RIS3 ampliada)
La Agencia Canaria de Investigación, Innovación y Sociedad de la Información (ACIISI), adscrita a la Consejería de Universidades, Ciencia e Innovación y Cultura del Gobierno de Canarias, ha publicado su nueva Carta de Servicios, en la que se detallan los compromisos de calidad, servicios a la ciudadanía y líneas estratégicas para fomentar el desarrollo científico, la innovación empresarial y el despliegue de la sociedad digital en el Archipiélago.
Según el director de la Agencia Canaria de Investigación, Innovación y Sociedad de la Información, Javier Franco, esta actualización supone un paso decisivo hacia una administración más moderna, accesible y orientada a resultados. “Con esta nueva Carta de Servicios reforzamos nuestro compromiso con la transparencia, la eficiencia y la mejora continua. Hemos incorporado indicadores claros, plazos definidos y canales de participación ciudadana que nos permiten ser más cercanos y útiles a la sociedad. Esta herramienta no solo nos hace más responsables, sino que también nos permite avanzar en la consolidación de un ecosistema de I+D+i más fuerte, competitivo e inclusivo en Canarias”, afirmó
Esta aprobación se enmarca en el proceso continuo de mejora de la calidad de los servicios públicos impulsado por la Dirección General de Modernización y Calidad de los Servicios Públicos. La elaboración y actualización de esta Carta responde al compromiso institucional de reforzar la transparencia, facilitar el ejercicio de los derechos ciudadanos y garantizar la rendición de cuentas de los órganos gestores
Con esta actualización, la ACIISI refuerza su papel como órgano de referencia para la gestión de políticas públicas en materia de I+D+i y transformación digital, alineadas con la Ley de la Ciencia Canaria y la Estrategia de Especialización Inteligente de Canarias (RIS3 ampliada).
Compromiso con una Canarias más innovadora, inclusiva y sostenible
El documento establece como ejes fundamentales de actuación:
- Capital humano investigador e innovador, a través de programas que fomentan la incorporación de talento a empresas y centros de investigación, como Formación Diginnova, y actividades de divulgación como “Ciencia Canaria”, “Semanas de la Ciencia e Innovación” y “Mujer, Niña y Ciencia”.
- Apoyo a la investigación básica y aplicada, mediante subvenciones, programas pre y postdoctorales, proyectos en colaboración con universidades públicas y participación en iniciativas europeas como Horizonte Europa y MAC.
- Impulso a la innovación empresarial, con ayudas a proyectos tecnológicos, consolidación de empresas de base tecnológica, digitalización empresarial y fortalecimiento de la Red Canaria de Centros de Innovación y Desarrollo Empresarial (RED CIDE).
- Despliegue de la sociedad de la información, mediante actuaciones para reducir la brecha digital, capacitar digitalmente a la ciudadanía, y facilitar el acceso igualitario a las TIC, en especial entre los colectivos vulnerables.
Servicios y compromisos de calidad
La Carta de Servicios incluye los compromisos concretos que la ACIISI asume con la ciudadanía, entre los que destacan:
- Convocatoria anual de al menos cinco líneas de ayudas para proyectos de I+D+i, digitalización e innovación.
- Celebración anual de la Semana de la Ciencia y firma de al menos dos convenios con universidades públicas para fomentar la contratación de personal investigador.
- Resolución de convocatorias en un plazo máximo de seis meses.
- Respuesta a consultas y incidencias online en un plazo máximo de 48 horas.
- Publicación de información sobre ayudas y convocatorias en su web y sede electrónica en un máximo de 24 horas tras su aparición en el Boletín Oficial de Canarias.
Además, se destaca la difusión anual de la situación del sector TIC y audiovisual a través del Observatorio Canario de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información, así como un sistema activo de actualización del portal web con al menos 10 contenidos nuevos al año.
Participación ciudadana: sugerencias y reclamaciones
La ACIISI invita a la ciudadanía a participar activamente en la mejora continua de sus servicios mediante el sistema de sugerencias y reclamaciones, disponible a través de:
- Plataforma:https://sede.gobiernodecanarias.org/sede/procedimientos_servicios/tramites/4196
- Correo: sugerenciasyreclamaciones@gobiernodecanarias.org
- Oficinas físicas del Gobierno de Canarias o llamando al 012.
Se garantiza una respuesta en un máximo de tres meses. En caso de disconformidad, los usuarios podrán dirigirse a la Dirección General de Modernización y Calidad de los Servicios Públicos, encargada de velar por el cumplimiento del procedimiento.
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