La Comunidad de Madrid ha atendido en dos años más de 150.000 consultas en su Oficina de Vivienda
La Comunidad de Madrid ha atendido más de 150.000 consultas en la Oficina de Vivienda en los dos últimos años. Entre el 1 de enero de 2023 y el 1 de noviembre de 2024. Dos tercios de las peticiones se resolvieron de forma presencial, en la Avenida de Asturias de la capital, con horario de 9:00 a 17:00.
La Consejería de Vivienda, Transportes e Infraestructuras ha conseguido centralizar los datos, tanto para profesionales, como ciudadanos, en un punto moderno, eficaz y cercano, donde incluso hay disponible un intérprete de lengua de signos, que en este periodo ha realizado 109 asistencias.
En lo que se refiere a la demanda de información, este organismo ha despachado presencialmente casi 30.000 solicitudes en tres categorías. Las de carácter general fueron cerca de 20.000, con cuestiones como el depósito y devolución de fianza de arrendamiento o la compraventa y alquiler de inmuebles libres. Tras estas, figuran la petición de datos de ayudas, con alrededor de 9.000, y las referidas al Plan Joven, más de 1.500.
El 10% del total -15.136- fueron asistencias con asesoramiento detallado sobre temas complejos como la propiedad, alquiler o aspectos legales de la vivienda protegida. En este apartado se han respondido dudas sobre los requisitos de acceso a las casas calificadas con protección pública y cuestiones relativas a su régimen jurídico y transmisiones, es decir, compraventa, donaciones o permutas. De igual manera, se han resuelto expedientes de descalificación de pisos con protección, a petición del interesado y en los casos legalmente previstos.
En esta misma forma diferida, se han contabilizado 31.630 solicitudes relacionadas con la Atención Social, un servicio que apoya a los residentes más vulnerables y les ofrece orientación y recursos para mejorar sus condiciones de vida y de acceso a una casa.
El registro es otra de las áreas clave, que ha gestionado más de 16.000 demandas, facilitando el acercamiento a documentación y procesos administrativos esenciales. En total, esta entidad ha realizado 62.779 escuchas en estas tres áreas: información especializada, cuidado social y registro.
Atención diferida y Bono Joven
Este recurso permite también la recepción de consultas en el correo oficinavivienda@madrid.org, sin necesidad de hacer desplazamientos. Así, en estos dos años se han atendido más de 58.000 peticiones diferidas.
De estas, el 43% se centraron en la compra-venta de inmuebles protegidos, ámbito en el que se ha registrado una alta necesidad de asesoramiento. El Bono Joven de Alquiler, por su parte, acaparó el 10% de estas solicitudes, que supuso una herramienta de apoyo para este colectivo interesados en la adquisición de un hogar.
